Hệ thống xếp hàng tự động

HỆ THỐNG XẾP HÀNG TỰ ĐỘNG

Hệ thống xếp hàng tự động hay còn gọi là hệ thống xếp hàng điện tử ứng dụng công nghệ thông tin và tự động hóa là giải pháp hiệu quả, văn minh, giúp cho việc giao dịch giữa đơn vị và khách hàng diễn ra thuận tiện, nhanh chóng, công bằng, chính xác, tạo sự thoải mái, an tâm của khách hàng, thể hiện cung cách phục vụ hướng đến khách hàng của đơn vị.
Hệ thống xếp hàng tự động ứng dụng tốt tại các trung tâm giao dịch như: ngân hàng, bệnh viện, phòng bán vé, phòng thu cước (điện thoại, điện lực, nước, các dịch vụ khác…), các cơ quan hành chính công có giao dịch với người dân, hải quan, cơ quan thuế, các trung tâm bán hàng, dịch vụ sửa chữa…

I. KHỐI THIẾT BỊ CƠ BẢN TRONG HỆ THỐNG

Phần mềm

Bàn phím cấp vé

Bàn phím điều khiển số thứ tự

Bảng điện tử hiển thị tại quầy

Bảng điện tử hướng dẫn trung tâm

Hộp điều khiển

II. KHỐI THIẾT BỊ HỖ TRỢ TRONG HỆ THỐNG

Phần mềm hiển thị trên LCD

Máy in hóa đơn

Máy tính

Ampli

Loa treo tường

Thiết bị GSM

III. VẬT TƯ & NHÂN CÔNG (TÙY CHỌN)

Dây tin hiệu mạng
Dây điện đơn lõi
Nẹp bảo vệ tín hiệu
Nẹp bảo vệ tín hiệu sắt
Ống ruột gà
Ổ cắm điện
Vật tư phụ
Nhân công

GIỚI THIỆU HỆ THỐNG

Hệ thống xếp hàng điện tử ezQ do công ty chúng tôi sản xuất, hiện có rất nhiều phiên bản khác nhau, phù hợp với mọi nhu cầu từ đơn giản đến phức tạp của quý khách hàng.

Được thiết kế theo kiến trúc DIY (Do It Yourself), nên khách hàng có thể dễ dàng tự lắp ráp, cài đặt toàn bộ hệ thống mà không cần đến nhân viên lắp đặt của chúng tôi. Với hình thức, mẫu mã đẹp, toàn bộ thiết bị sử dụng tông màu đen, tôn nên vẻ sang trọng, lịch sự cho khu giao dịch. Áp dụng chuẩn RS485 và truyền dữ liệu ở tốc độ cao, nên thời gian đáp ứng cực nhanh mà không phụ thuộc vào số lượng thiết bị có trong hệ thống. Giao diện phần mềm và âm thanh đọc hỗ trợ nhiều ngôn ngữ: Việt, Anh, Pháp, Hoa, Hàn, Nhật… thuận tiện cho các nơi có giao dịch với người nước ngoài. Hệ thống có thể làm việc với nhiều loại cơ sở dữ liệu: MS SQL, MS Access. Hỗ trợ nhiều cách lấy vé: lấy vé bằng tay, bằng mã vạch, lấy vé từ xa bằng tin nhắn SMS, bằng Yahoo Messenger và bằng Web.

Với tính năng xếp hàng từ xa bằng tin nhắn SMS, khách hàng chỉ tốn chưa đến 300đ cho một tin nhắn để đăng ký xếp hàng. Rất rẻ và rất tiện lợi ! Chi phí này rẻ hơn 10 lần so với hệ thống xếp hàng bằng SMS của các đơn vị khác. Đối với đơn vị sở hữu hệ thống thì chi phí lắp đặt ban đầu cũng rất nhỏ, chỉ cần một modem GSM là hệ thống đã có thể hoạt động được.

Với tính năng xếp hàng từ xa bằng Zalo, Skype, Wechat, khách hàng không phải tốn phí để đăng ký xếp hàng. Cách này đặc biệt thuận lợi cho những người thường xuyên online như: nhân viên văn phòng, học sinh sinh viên, viên chức nhà nước…
Ngoài ra, khách hàng cũng có thể vào trang web của đơn vị sở hữu hệ thống xếp hàng ezQ#801 để lấy số thứ tự.

Đặc biệt, với những phiên bản mới nhất, hệ thống còn hỗ trợ việc truyền dữ liệu không dây (wireless). Điều này giúp cho việc lắp đặt dễ dàng, gọn gàng và thuận tiện cho việc di dời hệ thống sau này

Hoạt động của hệ thống:

Lấy số thứ tự: Khách hàng lựa chọn dịch vụ bằng cách nhấn phím tương ứng tại điểm cấp số (nếu lấy số tại chỗ), hoặc soạn tin SMS, chat bằng YM, lấy số từ website (nếu lấy số từ xa) rồi gửi về hệ thống. Sau đó, cầm số thứ tự được cấp đến ghế ngồi chờ.
Chờ phục vụ: Sau khi có số thứ tự, khách hàng đến khu vực chờ ngồi chờ được phục vụ. Trong thời gian này, khách hàng có thể đọc báo, nghe nhạc… để thư giãn.
Gọi phục vụ: Khi đến lượt, hệ thống gọi số thứ tự và hướng dẫn khách hàng đến quầy giao dịch tương ứng. Đồng thời, trên các bảng điện cũng hiện số để nhắc nhở.
Hoàn tất: Sau khi phục vụ xong ở một quầy, khách hàng ra về hoặc được chuyển sang quầy tiếp theo (tùy theo nhu cầu của khách hàng). Nhân viên gọi tiếp người tiếp theo.

Các phiên bản hiện có:

1. Hệ thống xếp hàng điện tử rút gọn ezQ- (ezQ Compact)

Hệ thống này thực hiện các thao tác cơ bản nhất của 1 hệ thống xếp hàng: gọi mới, lưu trữ, gọi lại, gọi số bất kỳ. Mỗi bộ bao gồm các thiết bị cơ bản như: bàn phím điều khiển, bảng hiện số, có thể lựa chọn thêm bộ âm thanh đọc số, được đặt ở một điểm giao dịch và sẽ tự quản lý riêng hàng đợi của mình. Hệ thống có thể dùng chung một máy in hoặc không cần máy in.

Đây là hệ thống đơn giản nhất và có chi phí thấp nhất, phù hợp cho các điểm giao dịch nhỏ, ví dụ các điểm thu phí, bán hàng, các phòng khám tư nhân… Tuy nhiên, vì đơn giản nên hệ thống không hỗ trợ các chức năng cao cấp như: quản lý vé tập trung, báo cáo, lưu trữ…

2. Hệ thống xếp hàng điện tử tiêu chuẩn ezQ+ (ezQ Standard)

Bằng việc đưa thêm vào hộp điều khiển trung tâm, hệ thống ezQ+ có thể quản lý vé tập trung, kết nối với nhiều máy in cùng lúc, có khả năng gọi khách hàng từ 1 dịch vụ khác cũng như chuyển khách hàng tới 1 dịch vụ bất kỳ.

Hệ thống vận hành không cần phần mềm quản lý trên máy vi tính nhưng vẫn hoạt động ổn định, tin cậy. Dữ liệu xếp hàng được lưu lại trong bộ nhớ và không bị mất khi cúp điện. Hệ thống bao gồm các thiết bị: hộp điều khiển trung tâm, bàn phím điều khiển, bảng hiện số, bộ âm thanh đọc số, bảng hiển thị chính, có thể dùng hoặc không dùng máy in.

3. Hệ thống xếp hàng điện tử cao cấp ezQ#603 (ezQ Silver)

Đây là một hệ thống hoàn chỉnh, kết hợp với phần mềm trên máy tính tạo ra sức mạnh và tốc độ thật sự cho hệ thống. Giao diện phần mềm thân thiện, dễ sử dụng, hỗ trợ nhiều ngôn ngữ không những thích hợp cho các đơn vị trong nước mà còn cho các đơn vị nước ngoài nữa. Âm thanh sử dụng công nghệ text to speech của Microsoft, âm rõ, giọng đọc truyền cảm. Sử dụng cơ sở dữ liệu MS SQL, có thể lưu trữ vô hạn thông tin xếp hàng (phụ thuộc vào dung lượng của đĩa cứng). Nhiều báo cáo súc tích, đầy đủ, thể hiện được nhiều thông số quan trọng như: thời gian làm việc của nhân viên, thời gian phục vụ lâu nhất và nhanh nhất, thời gian chờ lâu nhất và ít nhất của khách hàng..

4. Hệ thống xếp hàng điện tử cao cấp ezQ#702 (ezQ Gold)

Đây là một hệ thống nâng cấp của ezQ#603. Với hệ thống này khách hàng sẽ luôn được cập nhật phiên bản mới nhất hoàn toàn miễn phí qua internet. Chỉ cần mua một lần, bạn sẽ được hỗ trợ cập nhật miễn phí mãi mãi !

Khách hàng giờ đây có thêm sự lựa chọn cơ sở dữ liệu. Ngoài MS SQL, phiên bản này còn hỗ trợ MS Access. Việc sử dụng MS Access sẽ giúp khách hàng tiết kiệm chi phí bản quyền.

Chương trình cũng tích hợp phần mô phỏng các thiết bị giúp khách hàng kiểm tra lại quy trình, rút ra kinh nghiệm trước khi áp dụng vào thực tế.

Toàn bộ hệ thống được lập trình để tự động tắt mở theo giờ qui định. Hoàn toàn không cần sự can thiệp của con người.

5. Hệ thống xếp hàng điện tử cao cấp ezQ#704 (ezQ Platinum)

Đây là hệ thống cao cấp, tích hợp đầy đủ tính năng của các hệ thống trước nhưng với thiết kế tiên tiến hơn. Ngoài ra, hệ thống còn cho phép đăng ký xếp hàng từ xa thông qua tin nhắn SMS. Đây là tính năng hiện đại, nổi trội nhất hiện nay. Khách hàng ngồi ở nhà vẫn lấy được số thứ tự. Rất tiện lợi ! Việc lấy vé bằng tin nhắn đặc biệt hữu ích với các khu giao dịch có số lượng khách rất đông mà thời gian xử lý cho một giao dịch lại chậm. Sở hữu một hệ thống như vậy sẽ làm hài lòng khách hàng của các bạn.

Thêm vào đó, hệ thống còn hỗ trợ hai giọng đọc tiếng Việt, có thể tùy chọn giọng đọc theo ý muốn. Đồng thời, có thêm 4 giọng Anh và một giọng Pháp, đủ đáp ứng cho bất kỳ đòi hỏi nào. Không chỉ dừng lại ở đó, nếu các bạn cung cấp cho chúng tôi giọng đọc của bất kỳ ngôn ngữ nào, hệ thống ezQ#704 sẽ đọc được ngôn ngữ ấy ! Với khả năng phát âm nhiều thứ tiếng, hệ thống rất thích hợp cho các khu giao dịch quốc tế

6. Hệ thống xếp hàng điện tử cao cấp ezQ#801 (ezQ Diamond)

Đây là hệ thống cao cấp nhất hiện nay, được nâng cấp từ phiên bản ezQ#704. Ở phiên bản này, một tính năng hết sức đặc biệt, chưa từng có đã được phát triển và ứng dụng thành công. Đó là “Xếp hàng từ xa bằng tin nhắn Yahoo Messenger”.
Ngoài ra, hiện nay ezQ#801 đã được nâng cấp để có thể hỗ trợ việc xếp hàng từ xa qua Web.
Giờ đây, khách hàng có thêm một phương tiện hiện đại và nhanh chóng giúp họ ngồi ở nhà mà vẫn có thể đăng ký xếp hàng thông qua Yahoo Messenger hoặc Web. Với ba tính năng đăng ký xếp hàng từ xa, dùng SMS, YM và Web, phiên bản ezQ#801 đã trở thành hệ thống xếp hàng hiện đại và hot nhất hiện nay. Xem bảng so sánh tính năng.